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OIF : examen du cadre législatif de protection des utilisateurs des services financiers

L’Observatoire de l’Inclusion Financière va examiner le cadre législatif de protection des utilisateurs des services financiers afin d’assurer le développement de ces produits.

L’OIF s’est fixé comme objectif d’identifier les moyens scientifiques permettant de développer ces services financiers. Elle œuvrera au suivi de leur qualité et mènera une étude de terrain pour mesurer le degré de satisfaction des clients.

Il s’agit de contribuer à la fourniture de services financiers à la portée de toutes les catégories de clientèle, notamment, les plus faibles en vue d’améliorer leurs conditions de vie, d’une part et servir l’économie nationale, d’autre part.

En effet, le directeur général de l’OIF, Jamel Ben Yakoub, estime que la qualité des services bancaires et financiers accordés, n’est pas satisfaisante. Pour identifier leurs faiblesses et leurs points forts, il veut adopter une méthode scientifique qui permettra d’évaluer le degré de satisfaction des clients en fonction des opérations réclamées.

L’OIF veillera à l’amélioration globale de la qualité en assurant la transparence de l’information au profit des clients, notamment, lors de l’opération d’ouverture d’un compte bancaire.

Les banques sont tenues de fournir au client à travers les extraits bancaires, des informations périodiques et compréhensibles sur les mouvements opérés sur son compte (commissions déduites et opérations bancaires).

La protection des utilisateurs des services financiers au niveau mondial se base essentiellement sur la garantie d’informations claires, précises et faciles, outre la réactivité, la sécurité et le suivi en cas de problèmes.

Ces mécanismes sont capables de favoriser une relation de confiance et la compréhension entre les deux parties, et ce, tout en assurant la mise en place de mécanismes dédiés à la résolution à l’amiable des problèmes qui peuvent survenir.

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